호이아나 리워즈

Q: 호이아나 리워즈란 무엇인가요?

A: 호이아나 리워즈는 호이아나 리조트 & 골프에서 이용 가능한 공식 회원 프로그램입니다. 숙박, 다이닝, 쇼핑, 골프, 엔터테인먼트 및 카지노 이용 시 포인트 적립이 가능하며, 적립된 포인트는 참여 매장에서 사용할 수 있습니다. 회원 등급에 따라 다양한 혜택이 적용됩니다.

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Q. 누가 호이아나 리워즈 프로그램에 가입할 수 있나요?
A. 만 15세 이상 고객은 호이아나 라이프스타일(비게임) 회원으로 가입할 수 있습니다. 카지노 이용이 포함된 호이아나 리워즈(게임) 회원으로 가입하려면 가입 시 만 18세 이상이어야 합니다.

Q. 어떻게 회원이 될 수 있나요?
A. 호이아나 리워즈 카운터 방문 또는 공식 웹사이트를 통해 가입할 수 있습니다. 온라인 가입 고객은 비게임 멤버십으로 등록되며, 게임 이용 회원 전환은 리워즈 카운터 방문이 필요합니다.

Q. 카드를 받은 즉시 사용할 수 있나요?
A. 카드는 수령 즉시 활성화되어 바로 사용할 수 있습니다.

Q. 실물 카드와 디지털 카드 모두 필요한가요?
A. 게임 멤버십 회원은 실물 카드를 발급받으며, 비게임 멤버십 회원은 큐알 코드 형태의 디지털 카드를 제공합니다.

Q. 온라인으로 가입했는데 실물 카드가 필요한가요?
A. 비게임 멤버십 회원은 제공된 큐알 코드를 사용할 수 있으며, 게임 멤버십 회원은 일부 시설 이용을 위해 실물 카드 수령이 필수입니다.

Q. 카드는 어디에서 수령하나요?
A. 호이아나 리워즈 카운터에서 수령할 수 있으며, 유효한 신분증, 여권 및 비자를 지참해 주세요.

Q. 리워즈 포인트는 어떻게 적립하나요?
A. 호이아나 리워즈 카드를 제시하고 카지노, 숙박, 다이닝, 쇼핑, 골프, 스파, 엔터테인먼트 이용 시 포인트를 적립할 수 있습니다. 포인트는 현금 또는 신용카드로 전액 결제한 거래에 한해 적립되며, 분할 결제, 프로모션 할인, 리조트 바우처 사용 거래는 제외됩니다. 숙박 포인트는 공식 웹사이트, 예약 센터 또는 직접 방문 예약 건에 한해 적립됩니다.

베트남 법규에 따라,알코올 도수 15% 이상 주류는 적립 대상에서 제외됩니다.

Q. 리워즈 포인트는 어디에서 사용할 수 있나요?
A. 리워즈 포인트는 호이아나 리조트 & 골프 내 참여 매장에서 숙박, 다이닝, 쇼핑, 스파, 골프, 엔터테인먼트 및 카지노 이용 시 사용할 수 있습니다.

베트남 법규에 따라,알코올 도수 15% 이상 주류는 사용 대상에서 제외됩니다.

Q. 리워즈 포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
A. 리워즈 포인트는 적립일로부터 최대 2년간 유효합니다.

Q. 만료된 포인트를 복구할 수 있나요?
A. 아니요. 만료된 포인트는 복구할 수 없습니다.

Q. 포인트를 양도하거나 타인이 카드를 사용할 수 있나요?
A. 포인트는 양도할 수 없으며, 카드는 등록된 회원 본인만 사용할 수 있습니다.

Q. 분할 결제 시에도 포인트 적립이 되나요?
A. 분할 결제 거래는 포인트 적립 대상에서 제외되며, 전액을 현금 또는 신용카드로 결제한 경우에만 적립됩니다.

Q. 카드 등급은 어떻게 업그레이드되나요?
A. 등급 산정 포인트 기준을 충족하면 카드 등급이 자동으로 업그레이드됩니다. 업그레이드된 카드는 리워즈 카운터에서 수령할 수 있습니다.

Q. 업그레이드 후 포인트는 유지되나요?
A. 네. 기존에 적립된 포인트는 그대로 유지됩니다.

Q. 등급 조건을 충족하지 못하면 어떻게 되나요?
A. 등급 유지 기간 종료 시 카드 등급이 한 단계 하향될 수 있습니다.

Q. 등급 산정 포인트란 무엇인가요?
A. 등급 산정 포인트는 회원 등급 산정을 위한 포인트로 사용은 불가능합니다.

Q. 리워즈 포인트와 등급 산정 포인트의 차이는 무엇인가요?
A. 리워즈 포인트는 사용 가능하지만, 등급 산정 포인트 등급 평가 용도로만 사용되며 매년 초기화됩니다.

Q. 등급 산정 포인트 어떻게 적립하나요?
A. 게임 멤버십 회원은 게임 이용을 통해, 비게임 멤버십 회원은 비게임 이용 실적을 통해 적립됩니다.

Q. 혜택과 특전은 누가 이용할 수 있나요?
A. 최근 12개월 이내 상태 포인트 적립 실적이 있는 회원에게 제공되며, 모든 혜택은 회원 본인 명의 예약에 한해 적용되고 양도는 불가능합니다.

Q. 포인트 잔액과 등급은 어떻게 확인하나요?
A. 리워즈 키오스크 또는 리워즈 카운터에서 확인할 수 있습니다.

Q. 개인 정보는 어떻게 수정하나요?
A. 유효한 신분증을 지참하고 리워즈 카운터에서 수정할 수 있습니다.

Q. 비밀번호(PIN)는 어떻게 재설정하나요?
A. 리워즈 카운터 방문 후 신분증 확인을 통해 재설정할 수 있습니다.

Q. 호이아나 리워즈 참여 매장 목록은 어디에서 확인하나요?
A. 호이아나 공식 웹사이트 또는 리워즈 카운터를 통해 최신 참여 매장 목록을 확인할 수 있습니다.

제1조

만 15세이상인 개인은호이아나 리워즈멤버십(이하“멤버십”)에가입을 신청할수 있습니다.다만, 게임이용이 포함된멤버십의 경우가입 시만 18세이상이어야 합니다.카지노 출입은회사가 정한내부 기준과베트남의 관련법률 및규정을 충족해야하며, 클럽카드 또는내비게이터, 익스플로러,보야저, 엔보이등급의 회원에한해 허용됩니다.

제2조

멤버십 가입신청의 승인여부는 전적으로회사의 재량에따릅니다. 승인을받은 신청자는프로그램의 정식회원(이하“회원”)으로등록되며, 신분확인 및멤버십 이용을위한 멤버십카드(이하“카드”)가발급됩니다.

제3조

회원은 본인이제공한 모든개인정보가 정확하고충분하며 유효함을진술하고 보증합니다.개인정보에 변경사항이 있는경우, 회원은서면 또는리워즈 서비스카운터를 통해해당 변경사항을 즉시알려야 합니다.

제4조

회원은 회사,그 계열사및 비즈니스파트너가 관련법령이 허용하는범위 내에서멤버십 운영을위하여 개인정보를수집, 이용,저장, 처리및 공개하는것에 동의합니다.해당 목적에는법규 준수,보안, 운영,행정, 마케팅,멤버십 혜택제공, 신규상품 및서비스, 이벤트안내 등이포함됩니다.

제5조

회사 임직원및 그직계 가족은회사가 지정한라이프스타일 멤버십등급으로만 가입할수 있습니다.해당 제한사항에 대한고지 책임은임직원 본인에게있습니다.

제6조

보상 포인트(이하 “포인트”)및 멤버십혜택(이하“혜택”)은회원이 회사내에서 상품또는 서비스를이용한 경우,회사가 정한멤버십 등급및 적립기준에 따라적립됩니다. 해당기준은 회사의전적인 재량으로사전 통지없이 변경또는 보완될수 있습니다.
숙박의 경우,회사가 정한일반 요금으로예약된 투숙에한해 포인트가적립되며, 할인,프로모션 또는단체 요금으로예약한 경우에는포인트 적립이제한될 수있습니다.

제7조

회원은 포인트적립 또는사용, 혜택이용 시반드시 카드를직접 제시해야합니다. 포인트는회사가 지정한특정 상품및 서비스에한해 사용가능하며, 법인또는 단체예약, 기타프로모션과 중복적용되지 않습니다.

제8조

포인트 적립및 사용은알코올 도수15% 이상인 주류또는 관련법령에 의해제한된 상품및 서비스에는적용되지 않습니다.이는 레스토랑,바, 엔터테인먼트,미니바, 객실내 서비스등 모든주류 관련거래에 해당됩니다.회사는 주류결제와 관련하여잘못 적립된포인트를 무효처리할 권리를보유합니다.

제9조

포인트 및혜택은 양도,거래 또는협상의 대상이될 수없으며, 선물이나경품 등의형태로 제3자에게 제공할 수없습니다.

제10조

분쟁 해결 절차가 진행 중인 포인트 또는 혜택은 적립하거나 사용할 수 없습니다.

제11조

회사는 회원의미지급 금액을정산하기 위하여사전 통지없이 포인트를차감 또는이전할 권리를보유하며, 회원은이에 대해어떠한 보상도청구할 수없습니다.

제12조

회원에게 부여된포인트는 적립출처에 따라적립일로부터 최대24개월간 유효합니다.사용되지 않은포인트는 사전통지 없이자동 소멸되며,소멸된 포인트는복원되지 않습니다.

제13조

회원은 포인트사용 및혜택 이용과관련하여 발생하는모든 수수료,세금 및분쟁 해결비용(해당되는경우)에대한 책임을부담합니다.

제14조

카드 발급시 회원에게개인 식별번호 또는비밀번호가 부여됩니다.회원은 이를통해 개인정보,포인트 잔액,이용 내역등 계정정보에 접근할수 있으며,해당 정보의관리 책임은전적으로 회원에게있습니다.

제15조

회원은 개인 식별 번호 및 비밀번호를 항상 비밀로 유지해야 하며, 이를 제3자에게 공개하거나 공유해서는 안 됩니다. 해당 정보의 유출로 인해 발생한 손해에 대해 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 지지 않습니다.

제16조

회원 계정에서유효한 개인식별 번호또는 비밀번호를이용하여 이루어진모든 거래는회원 본인의거래로 간주됩니다.

제17조

회사는 회원이회사 시설이용 중발생한 손실,손해 또는비용에 대해관련 법령이허용하는 범위내에서 책임을지지 않습니다.

제18조

회사는 시스템오류, 기계오작동 등으로인해 회원계정 상태를사전 통지없이 조정하거나수정할 권리를보유합니다.

제19조

다음 각 호의 사유가 발생한 경우, 회사는 사전 통지 없이 회원의 계정을 일시 정지 또는 해지할 수 있습니다.
① 회사가 판단하기에 부적절한 행위를 한 경우
② 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우
③ 제3자에게 멤버십 카드를 사용하도록 허용한 경우

제20조

회원 계정이해지되는 경우,해당 회원에게부여된 모든포인트 및혜택은 소멸되며,어떠한 경우에도환불, 보상또는 복원은제공되지 않습니다.

제21조

회원은 회사로부터 우편, 전자우편, 문자 메시지, 전화 등을 통한 멤버십 관련 안내, 프로모션 및 이벤트 정보를 수신하는 것에 동의합니다.

제22조

회원은 멤버십 카드를 안전하게 보관할 책임이 있으며, 카드 분실, 도난 또는 무단 사용이 발생한 경우 즉시 회사에 통지해야 합니다. 필요 시 카드 재발급 수수료가 부과될 수 있습니다.

제23조

회사는 전자우편 또는 문자 메시지를 통해 회원의 개인 식별 번호나 비밀번호를 요청하지 않습니다. 회원은 개인정보를 요구하는 의심스러운 요청에 대해 각별히 주의해야 합니다.

제24조

회원은 본인의사기, 부정행위또는 과실로인해 제3자가 회사에 제기한모든 청구,손해, 비용및 책임에대해 회사를면책하고 보상해야합니다.

제25조

회사는 사전통지 없이언제든지 본이용약관을 수정또는 변경할수 있으며,변경 이후에도멤버십을 계속이용하는 경우변경된 약관에동의한 것으로간주됩니다.

제26조

본 이용약관은영문으로 작성된약관을 기준으로하며, 다른언어로 번역된문서는 참고용으로제공됩니다. 해석상차이가 발생하는경우에는 영문본이우선 적용됩니다.

제27조

멤버십과 관련된 모든 문의, 요청 또는 기타 연락은 아래의 공식 채널을 통해 회사에 전달할 수 있습니다.
주소: Hoi An South Development Ltd., Tay Son TayHamlet, Duy Nghia Commune, Da Nang City, Vietnam
이메일: hoianarewards@hoiana.com
전화번호: +84 (0) 235 858 8888

제28조

본 이용약관은베트남 법률에따라 해석및 적용됩니다.

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